【イタリア旅行】機内に忘れ物をした場合の対処方法は?ボローニャ空港で荷物を取り戻した体験談を紹介
イタリア行きの飛行機の中で忘れ物をしてしまったら‥‥?
今回は、少し前に私が実際に体験した「機内に忘れ物をした場合の対処方法」を紹介します。
ボローニャ空港での出来事なので、ほかの空港だと職員の対応など違う点があるかもしれません。
でも、対応手順はどの空港でも同じような感じになるハズ!
私の体験が、誰かの役に立つとうれしいです。
忘れ物サポートの経緯
今回、私たちのサービスを利用してくださったお客様(Aさん)が機内に忘れ物をしてしまったため、私が空港への問い合わせなどのサポートをおこないました。
利用航空会社はエミレーツ。
Aさんが忘れ物に気付いたのは、滞在先に到着した後のことでした。
私もすぐに空港へ行くのが難しかったため、ボローニャ空港のサイトを確認し、対処方法を探してみることに。
空港にいるときに忘れ物に気付いた場合は、到着ロビーにある「Lost&Found」オフィスへ行き、申告しましょう。
ボローニャ空港の「Lost&Found」オフィスは、到着ロビーの右奥にあります。
機内に忘れ物をした場合の問い合わせ方法
ボローニャ空港到着便の機内に忘れ物をした場合、ボローニャ空港のサイトによると問い合わせ方法はいくつかあるようです。
Passengers are responsible for their own property, but if you leave something on board:
- Go to the Lost&Found office in the arrivals hall to report the incident;
- if you later realise that you have forgotten something, send an e-mail to oggetti@ghbologna.it;
- if the item in question is a wallet and/or an identity document, write to oggettismarriti@bologna-airport.it.
For lost baggage reports filed at Bologna airport, contact GH Bologna:
引用元:https://www.bologna-airport.it/en/at-the-airport/services/services-at-the-airport/lost-e-found/?idC=61895&idO=1522787
Telephone: +39 051 6479647 seven days a week during these times: 12:00 – 14:00, 18:30 – 20:30.
- 機内に忘れ物をした場合は、到着ロビーにある「Lost&Found」オフィスへ届け出る
- 忘れ物にあとで気づいた場合は「oggetti@ghbologna.it」にメールする
- 忘れ物が財布や身分証明書(パスポートなど)の場合は「oggettismarriti@bologna-airport.it」にメールする
- 電話での問い合わせは「+39 051 6479647」へ。対応時間は毎日12時~14時/18時30分~20時30分
イタリアはメールだといつまで経っても返信が来ないことも多いので(涙)、まずは電話で問い合わせてみることにしました。
実際に問い合わせてみた手順を紹介
ここからは、実際に問い合わせたときの様子を紹介します。
イタリアなので(予想通り)一筋縄ではいきませんでしたが、結果的に満足できる対応でした。
今回、問い合わせした手順と返信をもらった経緯はこちら。
- まずは電話で問い合わせてみる
- 電話がつながらないのでメールを送ってみる
- 電話がやっとつながる
- エミレーツ航空へメールを送る
- 日曜日のお昼ごろ「oggetti@ghbologna.it」から返信が来る
- 月曜日の朝にエミレーツからも返信が来る
1.まずは電話で問い合わせてみる
電話で問い合わせができるのは18時30分から20時30分までなので、18時30分まで待って電話をしてみました。
しかし、何度かけても電話口からは「電話対応時間は12時から14時と18時30分から20時30分までです」のアナウンスが流れるばかり‥‥。
「あれ?私が時間を間違えてる?」と何度も時計を確認しましたが、時間は18時30分を過ぎている‥‥さすがイタリア、対応時間に対応できていません(笑)
2.電話がつながらないのでメールを送ってみる
「19時を過ぎたらもう一度電話してみよう」と思い、待っている間にメールも送ってみることに。
今回の忘れ物は小さなバッグだった(財布などではなかった)ので、「oggetti@ghbologna.it」へメールを送りました。
メールに返信が来るかわからないので、19時を過ぎた頃にもう一度電話をしてみることに。
3.電話がやっとつながる
19時過ぎに電話をすると、すぐに繋がりました。
担当の人、のんびりカフェ休憩にでも行っていたのか、対応時間が19時からだと思っているのか‥‥。
とても感じのいい男性スタッフで、忘れ物について説明すると「ちょっと待ってね」と何かを調べている様子。
少しして「そのバッグ、ありますよ!」とうれしい返事が返ってきました。
あ~、良かった!
どうすれば受け取れるのかを聞くと、「今から言うエミレーツのメールアドレスに連絡をして、そこで受け取りについて決めてください」とのこと。
彼からエミレーツのメールアドレスを教えてもらい、無事に通話が終了しました。
4.エミレーツ航空へメールを送る
次はエミレーツへ連絡!
教えてもらったメールアドレスに、さっきと同じ内容を記載して送信しました。
メールを送ったのが土曜日の夜だったので、日曜日が休みなら返事は月曜日になるかもしれません。
やることはやったので、あとはエミレーツからの連絡を待つのみです。
5.日曜日のお昼ごろ「oggetti@ghbologna.it」から返信が来る
翌日になってもエミレーツから返事が来ないので「これは今日返事をもらうのは無理かな」と諦めかけていると、お昼ごろに「Lost&Found」オフィスから返信がありました。
メールが届いたとき、エミレーツからの返信だと(勝手に)思っていたのですが「Lost&Found」オフィスからでした。
メール内容はこんな感じ。
バッグが見つかりました!
明日11時から16時の間に、ボローニャ空港1階にあるエミレーツのチケット売り場までお越しください。
身分証明書を忘れずお持ちください。
早速Aさんに連絡をし、明日はパスポートを忘れず持っていくよう伝えました。
そのあと、もう少し「Lost&Found」オフィスとメールのやり取りをしたので、そのときの様子も載せておきますね。
返信ありがとうございます!明日友人が11時から16時の間に空港へ荷物を取りに行きます。
お役に立てたようで嬉しいです!
11時から16時までの指定された時間内にエミレーツのチケット売り場に行き「〇〇(私のフルネーム)」と名乗ってください。
明日荷物を取りに行くのは友人で、私はいないんです。
彼女が私の名前を言っても受け取れますか?
彼女の名前は「〇〇」です。
それとも、私も一緒に空港へ行った方がいいですか?
今、エミレーツ航空にお友達の名前を伝えました。
あなたまで来ていただく必要はありません!
〇〇さんのIDをお聞きして、バッグをお渡しします。
ありがとうございます!
「Lost&Found」オフィスのスタッフとのやり取りは、とってもスムーズでした。
やるな、ボローニャ空港!(笑)
6.月曜日の朝にエミレーツからも返信が来る
どうやら日曜日はエミレーツはお休みだったようで、月曜日の朝に返信がありました。
メール内容はこんな感じ。
紛失物が見つかり、ボローニャ空港のエミレーツ航空チケットオフィスで保管されていることをお知らせします。
チケット売り場はメインターミナルの1階にあり、月曜日から土曜日の11時から15時30分まで営業しています。
お受け取りはご搭乗者ご本人のみとなります。
宅配サービスはご利用いただけません。
最初「Lost&Found」オフィスに電話したときには、エミレーツから発送もできるような感じだったのですが、発送はしてもらえないようです。
以前はできたけど、トラブルが多くてやめてしまったのかも‥‥(イタリアならありそう。涙)
当日の荷物受け取り手順(Aさん談)
ここからは、実際に荷物を取りに行ったAさんに聞いた体験談です。
事前にメールでやり取りしていたおかげで、スムーズに荷物を受け取れたようですよ!
荷物の受け取り手順
- 空港1階にあるエミレーツのカウンターへ行き、荷物を受け取りに来たことを伝えた
- 先方からのメールとパスポートを出すとすぐに分かってくれた
- 受付のスタッフがパスポートのコピーを取った
- 荷物を受け取るときにもパスポートを見せた(外側のみ)
Aさんが無事に荷物を受け取れてホッとしました!
ちなみに、ボローニャ空港の1階にあるチケットカウンターの場所はこちら。
(チェックインエリアにあるインフォメーションデスクの近くにあります)
エミレーツだけ独立したチケットカウンターがあり、その他の空港会社のチケットカウンターはひとまとめになっています。
さすがエミレーツ!
一番効率がよい問い合わせ方法は?(ボローニャ空港の場合)
今回実際にいろんな方法で問い合わせてみて、私が感じた「一番効率がよい問い合わせ方法」はこちら。
空港の「Lost&Found」オフィスにメールで問い合わせる
↓↓
指定された日時に空港のチケットカウンターへ荷物を取りに行く
「Lost&Found」オフィスへの電話も丁寧に対応してもらえましたが、そのあとにエミレーツへメールを送る必要がありました。
これは二度手間ですよね。
最初から「Lost&Found」オフィスへメールを送って返事を待っていれば、翌日のお昼ごろには荷物を受け取れる日時についてのメールが届いたはず。
これが一番スムーズだったと思います。
今回の問い合わせで、ボローニャ空港の「Lost&Found」オフィスはきちんとメール対応してくれることがわかりました!
次回またサポートすることがあれば、メールで問い合わせしてみようと思います。
イタリアの主要空港の「Lost&Found」オフィスへの連絡先
イタリアの主要空港の「Lost&Found」オフィスへの連絡先をまとめておきます。
空港によっては電話でしか問い合わせができないところも‥‥。
電話がつながらない場合は、直接空港の「Lost&Found」オフィスへ行った方が早いかもしれません。
- ミラノ・マルペンサ空港
サイト内の「紛失物届け出フォーム」 - ミラノ・リナーテ空港
サイト内の「紛失物届け出フォーム」 - トリノ空港
lostproperty@sagat.trn.it - ベネチア空港
サイト内の「紛失物届け出フォーム」 - フィレンツェ空港
+39-055-306-1302(電話のみ) - ローマ・フィウミチーノ空港
+39-06-6595-5253 / +39-06-6595-3313(電話のみ) - ローマ・チャンピーノ空港
oggettirinvenuticia@adrsecurity.it - ナポリ空港
lost&found@ghnapoli.it
飛行機を降りる前に忘れ物の確認を忘れずに
今回は、私が実際にボローニャ空港へ問い合わせしたときの体験について紹介しました。
ボローニャ空港では電話・メールどちらも丁寧に対応してもらえましたが、空港によってはスタッフの対応が違うかも。
大きな空港になると問い合わせも多そうなので、電話がつながりにくかったりメールの返信が遅かったりするかもしれません‥‥(涙)
今回の体験で、万が一機内に忘れ物をしてもちゃんと返ってくることがわかりました。
‥‥とはいっても、旅行中に忘れ物を取りに空港へ行くのは大変です。
飛行機を降りる前には、忘れ物がないかの確認を忘れずに!